מה לעשות אם יש מחלוקת על תוצאה

מתי כדאי להגיש ערעור?

ערעור על תוצאה כדאי להגיש במקרים הבאים:

• התוצאה שדווחה על ידי היריב שגויה.
• המשחק הופסק באמצע עקב בעיה טכנית שלא אשמתם בה.
• היריב לא הופיע למשחק בחלון הזמן שנקבע.
• יש חשד שהיריב השתמש בשחקן אחר.
• השידור ב-Twitch לא זוהה עקב בעיה טכנית.

שלב 1: אספו ראיות

לפני הגשת ערעור, אספו כמה שיותר ראיות:

• צילום מסך של תוצאת המשחק מהקונסולה.
• קישור לשידור ה-Twitch שלכם (אם הוא עדיין זמין).
• צילומי מסך מהצ'אט עם היריב (אם יש תקשורת שם).
• זמן ותאריך המשחק.

שלב 2: פנו לתמיכה

הגישו את הערעור דרך אחד מהערוצים הבאים:

• WhatsApp: שלחו הודעה ל-+972-55-712-6560 עם פרטי הטורניר, מספר המשחק, וצירוף הראיות.
• מייל: [email protected] עם נושא "ערעור על תוצאה — [שם הטורניר]".

פנו בהקדם האפשרי — עדיף תוך 2 שעות מסיום המשחק.

שלב 3: הבדיקה של WinZone

צוות WinZone יבדוק:

1. נתוני ניטור ה-AI של שני השידורים.
2. לוגים של המערכת (מתי כל שחקן התחבר, משך המשחק).
3. הראיות שסיפקתם.
4. גרסת היריב (ייתכן שייצרו איתו קשר).

שלב 4: ההכרעה

ההכרעה תישלח לשניכם ב-WhatsApp תוך 24-48 שעות. ההכרעה יכולה להיות:

• אישור תוצאה מקורית: הראיות תומכות בתוצאה שדווחה.
• היפוך תוצאה: התוצאה שגויה ותתוקן.
• משחק חוזר: אם הבעיה הייתה טכנית ולא ניתן לקבוע מנצח.
• Walkover: אם שחקן לא הופיע ולא נמצאה סיבה מוצדקת.

חשוב לדעת

WinZone.AI שומרת לוגים ונתוני ניטור לתקופה של 30 יום. לכן, גם אם הורדתם את שידור ה-Twitch — עדיין ייתכן שיש לנו נתונים מהניטור. אנחנו עושים כל מאמץ להגיע להחלטה הוגנת על סמך עובדות ולא טענות.